La Red de Defensores del Cambio

La Red de Defensores del Cambio

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La Red de Defensores del Cambio (CAN) de GM Financial se creó en octubre de 2019 como un grupo voluntario de miembros del equipo de Tecnología de la Información (Information Technology, IT) que apoyan la transformación denominada “OneIT”. Esta transformación está reconfigurando la organización de IT mediante la adaptación de nuevos métodos, la mejora de las habilidades del personal y la reorganización de los servicios para satisfacer mejor las necesidades comerciales de GM Financial.

OneIT se propuso garantizar lazos fuertes entre el liderazgo que permite el cambio y aquellos que tuvieron que ajustar sus procedimientos y formas de trabajar para hacer realidad el cambio. El grupo sirve como puente y ayuda a mantener la comunicación abierta a medida que OneIT implementa nuevas formas de apoyar al negocio. Esto incluye crear o establecer un nuevo modelo de gobierno, un modelo operativo, innovación, estrategia de nube y prestación de servicios.

Los miembros del equipo, o miembros de CAN, se reúnen una vez al mes para revisar los anuncios, escuchar a expertos en la materia hablar sobre un tema de transformación y, lo que es más importante, analizar cómo sus compañeros de equipo perciben los cambios de transformación de OneIT que se producen a su alrededor.

La membresía en la CAN es una parte integral del departamento de IT, y sus miembros tienen grandes cosas que decir:
 

Gerente de desarrollo de software de Autobots:

Después de ofrecerme como voluntario para la Red de Defensores del Cambio (CAN), me esforcé conscientemente a tener en cuenta a mi entorno de trabajo más de lo habitual. Aprendí a escuchar con más atención lo que se decía a mi alrededor y a mí, y cómo se relaciona con los cambios que todos atravesamos como organización. Aprendí a hacer mejores preguntas e interactuar con los miembros del equipo para conocer sus perspectivas y compartir lo que sabía sobre los cambios que enfrentábamos y enfrentamos.

Básicamente, aprendí a ser más empático a medida que adoptaba mi rol como miembro CAN, y a aprender a ver las cosas lo mejor que podía desde la perspectiva de los demás y obtener una comprensión compartida. Este cambio beneficioso se ha trasladado a mi vida personal, por lo cual estoy agradecido.
 

Analista principal de calidad de datos | ITS, Administración de Data Warehouse:

La membresía CAN es un privilegio porque puedo conocer un cambio en su fase inicial. Me encanta el debate y la conversación que sucede en torno a un cambio. La retroalimentación es realmente escuchada y se incorpora al cambio. Me beneficié personalmente de conocer el cambio de Agile y el modelo operativo de IT. Poco después, uno de mis recursos tuvo que trabajar en un proyecto de Agile DW POC y no podría haber estado mejor preparado. Estaba completamente equipado. Muchas gracias por mantenernos involucrados durante todo el proceso de cambio. ¡Es muy útil!
 

Gerente de Aseguramiento de Calidad | Líder de Incorporación del Consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión de ITS:

Uno de los atributos que me gustan de GM Financial es su esfuerzo por crear un entorno para que los miembros del equipo pertenezcan, descubran y prosperen. Escuché las palabras de moda de la transformación de IT durante muchos meses, pero no comprendía realmente los detalles o el impacto.

Ser miembro de la CAN me brinda la oportunidad de contribuir a múltiples fases del proceso de transformación de IT. Puedo relacionarme con una comunidad global, ser un enlace dentro de mi departamento y enviar comentarios/recomendaciones de los empleados de GM. Servir como defensor del cambio proporciona más valor de lo que esperaba. Me emociona ver el progreso que GM Financial hará en los próximos años. Gracias por esta oportunidad.

El CAN tiene un subcomité que ha dedicado tiempo a analizar comentarios. El comité descubre que una nube de palabras proporciona un resumen inteligente de los comentarios ingresados en la ventana de chat de la reunión y los que se anotan a mano. Este es un ejemplo:

La nube de palabras muestra la frecuencia de las palabras utilizadas al ajustar su tamaño. Las palabras más grandes, “Gracias, Positivo, Cambio, Negocios, Equipos, Innovador y Cómodo”, muestran cómo el debate sobre la adaptación de OneIT ha sido bien recibido.

Una Red de Defensores del Cambio es una técnica de gestión del cambio organizacional útil para darle a una empresa o a cualquier organización una vía de comunicación sólida mientras atraviesa un cambio de filosofía o proceso de IT. Respalda el lado de las personas del cambio para generar moral y compromiso al proporcionar un lugar para que los líderes escuchen a los miembros del equipo y tengan participación en la transformación. 

By Sue Merritt, GM Financial

Sue Merritt is a Senior Specialist on the IT Operations team out of the Detroit office.