Preguntas frecuentes

Encuentre su nuevo vehículo

Disfrute la emoción de un nuevo vehículo al devolver su vehículo arrendado actual y encontrar un vehículo nuevo para arrendar o comprar. Ahorre tiempo en el concesionario al solicitar en línea ahora.

Compre su vehículo arrendado

¿Ama tanto a su vehículo que no quiere despedirse de él? Puede comprar su vehículo en cualquier punto durante el arrendamiento. Visite su concesionario para conversar acerca de sus opciones.

Devuelva el vehículo

Si solo quiere devolver su vehículo y no quiere arrendar ni comprar un nuevo vehículo GM, programe una cita en su concesionario. Antes de tomar una decisión final, asegúrese de revisar las últimas ofertas en su zona.

Su concesionario GM de origen es el más calificado para asistirlo con el proceso de finalización del arrendamiento. Si se ha mudado lejos desde el momento en que arrendó el vehículo GM, o quiere devolver su vehículo en otro concesionario GM, comuníquese con GM Financial al 1-866-631-0132. 

Comuníquese con su concesionario GM de origen para que lo asistan con una cotización o llame a GM Financial al 1-866-631-0132. Tenga a mano su número de cuenta, de Seguro Social o de identificación del vehículo (VIN) para ayudarnos a ubicar su cuenta rápidamente.

Tanto un comprador conjunto como un garante firman un contrato que indica que asumirán la responsabilidad financiera si el comprador no puede pagar. Sin embargo, el nombre del comprador conjunto figurará en el contrato y el título, a diferencia del garante. La deuda también se registrará en el crédito de la persona del comprador conjunto, pero no en el del garante.

Usted es responsable de pagar todos los peajes, las infracciones, los impuestos a la propiedad o cargos vigentes aplicados. La factura inicial irá a GM Financial. Luego, GM Financial añadirá los cargos a su factura mensual con una copia de la factura original. Si no recibe un resumen de facturación mensual, recibirá una factura fuera de ciclo para los cargos aplicables.

Puede realizar un reclamo por su información de crédito directamente a las agencias de crédito o puede hacerlo a GM Financial por escrito a:

GM Financial
A/A: Soporte de experiencia del cliente
P.O. Box 78143 
Arlington, TX 76096-3581

Su privacidad es importante para nosotros y entendemos que usted espera que protejamos su información financiera personal de manera segura. Para más información, visite nuestra política de privacidad.

Revise la política de privacidad para clientes de arrendamiento.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo de capital impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo de capital para que no se cobren intereses sobre intereses. Conozca más sobre el interés simple.

Si tiene un arrendamiento cerrado (The Right Lease), tiene la opción de:

• Cambiar el vehículo por un modelo nuevo
• Comprar el vehículo para su uso continuo
• Comprar el vehículo y venderlo
• Entregar las llaves y devolver el vehículo

Si tiene un arrendamiento sin plazo final (The Right TRAC), tiene la opción de:

• Comprar el vehículo por el valor terminal acordado
• Permutar el vehículo
• Permitir que GM Financial venda el vehículo mientras tenga un excedente (o tenga un déficit)

El concesionario de GM donde compró su vehículo también es una excelente fuente de información acerca de sus opciones de finalización del arrendamiento. Allí también pueden responderle preguntas acerca del proceso de devolución de su vehículo, la inspección requerida, los asuntos de millaje en exceso y las facturas finales.

Conozca más acerca del proceso de finalización del arrendamiento.

Sí. De acuerdo con su fecha de finalización programada, puede haber varias opciones disponibles para usted. Comuníquese con GM Financial al 1-866-631-0132 o con el concesionario de origen para obtener más detalles.

Si elige devolver su vehículo arrendado y ha excedido el millaje permitido en su contrato de arrendamiento, se le cobrarán las millas adicionales. Estos cargos están detallados en su contrato de arrendamiento.    

Si devuelve su vehículo de alquiler, es responsable por cualquier cargo por desgaste y uso excesivo, pagos pendientes, cargos por exceso de millaje, tarifas, impuestos y/o multas.    

Enviar un mensaje es una conexión en línea práctica con nuestro equipo de experiencia del cliente. Puede iniciar una sesión de mensajes haciendo clic en la opción en Mi cuenta en línea y en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. Durante el horario comercial, será conectado con alguien que podrá ayudarlo a obtener la información que necesita. Al finalizar la sesión, se guardará una transcripción de la conversación en línea durante 13 meses y usted podrá acceder a ella desde Mi cuenta. La función de mensajería está disponible en Mi cuenta para teléfonos móviles y computadoras de escritorio, como también GM Financial Mobile para Android, para tener una experiencia simplificada en todas las plataformas.

Diríjase a gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android para comenzar. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta de facturación, y los últimos cuatro dígitos de su número de Seguridad Social.

Tenga en cuenta que, si bien su identificación de usuario no reconoce mayúsculas, debe ingresar su contraseña de la misma manera que la creó.

Hay algunas cosas que debe saber para administrar su cuenta. Como cliente nuevo, puede suscribirse en Mi cuenta después de haber recibido la carta de bienvenida. Más información aquí.

Cuando se trata de pagar su factura, tiene diversas opciones. Esto incluye:

• MyAccount:: Pague en línea o en la aplicación GM Financial Mobile. Pagar en línea con una cuenta bancaria es gratis, pero es posible que los pagos con débito tengan una tarifa. También puede configurar pagos recurrentes en Mi cuenta.
• Teléfono: Llame al 1-800-284-2271 para pagar por teléfono. Los pagos telefónicos pueden requerir una tarifa adicional.
• Correo: Puede enviar un cheque o giro postal por correo para pagar su factura. 

CLIENTES MINORISTAS
Correo regular:
GM Financial
P.O. Box 78143
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
1820 E. Sky Harbor Circle South, Suite 150
Phoenix, AZ 85034-9700

CLIENTES DE ARRENDAMIENTO
Correo regular:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease
P.O. Box 78143
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease
820 E. Sky Harbor Circle South
Suite 150
Phoenix, AZ 85034-4875

Tenga en cuenta que no aceptamos pagos en persona en las ubicaciones de GM Financial.

Para conocer otras formas de pago, visite nuestra página de opciones de pago.

Sí, ¡lo tenemos! GM Financial Mobile le permite encontrar respuestas, realizar pagos y administrar su cuenta desde cualquier lugar. Descárguelo gratis de Google PlayTM o de Apple StoreTM.

Tiene dos opciones para configurar pagos mensuales. Puede configurar pagos automáticos en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount  o en la aplicación GM Financial Mobile. 

Una vez inscrito, los pagos automáticos entran en vigencia inmediatamente y se pueden modificar o cancelar en cualquier momento a través de Mi cuenta.    

Los clientes (excluidos los clientes comerciales) también tienen la opción de configurar los pagos automáticos por correo. Recuerde que el proceso de inscripción por correo de los pagos automáticos demora aproximadamente un ciclo de facturación para completarse.

Puede obtener los detalles del monto de liquidación al ingresar a gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. También puede contactar a nuestro equipo de Experiencia del cliente en el 1-800-284-2271.     

Todo pago adicional en una cuenta debería ser reintegrado dentro de los 30 días.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo de capital impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo de capital para que no se cobren intereses sobre intereses. Conozca más sobre el interés simple.

Inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS para actualizar las configuraciones de su perfil. Al actualizar sus preferencias, se le notificará cuando su estado de cuenta esté disponible en línea. La facturación electrónica está disponible para la mayoría de los clientes de arrendamiento.  

Para solicitar beneficios, puede enviar a GM Financial una notificación militar oficial que incluya su nombre y fecha de servicio activo. Se aceptarán cualquiera de los siguientes documentos:

• Una copia de las órdenes de servicio activo, incluidas las órdenes individuales o de servicio activo
• Una carta de su oficial al mando en papel con membrete del ejército
• Alguna forma de notificación oficial

Envíe la notificación de servicio activo por fax o por correo al equipo de Soporte al Cliente para Militares. Para obtener más información, visite nuestra página de la SCRA.

CORREO
GM Financial
Attn: Account Services SCRA
P.O. Box 183581
Arlington, TX 76096

CORREO DE UN DÍA PARA OTRO
GM Financial
A/A: Servicios de cuenta SCRA
4000 Embarcadero Drive
Arlington, TX 76014

NÚMERO DE TELÉFONO
Email: MilitaryCustomerSupport@gmfinancial.com
Número de teléfono del equipo de Soporte a Militares: 1-855-719-9693
Fax: 1-877-470-9873

Su depósito de seguridad le será devuelto, luego de descontar cualquier monto adeudado según su contrato de arrendamiento, dentro de los 60 días de la devolución de su vehículo arrendado. 

Si presenta la solicitud de quiebra, las leyes federales prohíben a GM Financial emprender cualquier tipo de acción para cobrar deudas existentes en el momento de la presentación sin la autorización del Tribunal de Quiebras. GM Financial colocará su cuenta en condición de quiebra. Cesarán todos los estados de cuenta, ya que no podemos enviar estados de cuenta de facturación a clientes con casos de quiebra activos. También se detendrán todos los planes de pagos automáticos o recurrentes de la cuenta.

Si se ha declarado en quiebra y quiere entregar su vehículo, llame al 1-877-203-5538. Necesitará el número de su cuenta y el número de expediente de quiebra.

Un Acuerdo de Ratificación de Deuda es un acuerdo entre el acreedor y el deudor que se ha declarado en quiebra, donde se establece que el deudor respetará los términos del contrato inicial con el acreedor.

No es un requisito que usted firme un Acuerdo de Ratificación de Deuda. Sin embargo, al ejecutarse este tipo de acuerdo con GM Financial, usted seguirá recibiendo los estados de cuenta mensuales, podrá ingresar a su cuenta desde nuestro sitio web, hacer pagos por ese medio y obtener prórrogas en su cuenta, una vez que usted haya sido rehabilitado.

No todos los servicios están disponibles para los clientes que hayan sido rehabilitados en un caso de quiebra, excepto que no hayan reafirmado su deuda con GM Financial. Si desean reafirmar su deuda con GM Financial, se deberá firmar un Acuerdo de Ratificación de Deuda entre usted, su abogado y GM Financial y presentarse en tiempo y forma ante el Tribunal de Quiebra. Si no tiene representación de un asesor de quiebra, el Tribunal de Quiebra deberá aprobar el Acuerdo de Ratificación de Deuda antes de que sea un acuerdo vinculante válido. Será responsabilidad suya obtener dicha aprobación.

GM Financial lo exhorta a discutir sus obligaciones como deudor en quiebra con su abogado de la bancarrota. Los términos de la cuenta no serán modificados en un Acuerdo de Ratificación de Deudas con GM Financial.

Después de la presentación de una orden de rehabilitación de un Capítulo 12 o 13 de quiebra, GM Financial no podrá emprender ningún tipo de acciones de cobro de deudas que hayan sido condonadas. Con base en los acuerdos que GM Financial haya hecho en virtud del plan de reorganización aprobado por el tribunal de quiebra, GM Financial puede ser compelido a liberar su derecho de garantía tras la rehabilitación. O se mantendrá el derecho de garantía sobre la cuenta y GM Financial conservará sus derechos contractuales y legales estatal de proteger tales derechos. Usted debe conversar acerca de estas alternativas con su abogado de quiebra.

Los clientes en quiebra no recibirán estados de cuenta mensuales, pero tienen la opción de pagar en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. También tiene la opción de pagar en efectivo o enviar un cheque o giro postal por correo. Si su cuenta se encuentra en un estado de recuperación, no podrá pagar en línea.

Tenga en cuenta que GM Financial no intenta cobrar una deuda al darle acceso a estas opciones.

Puede obtener información importante sobre la cuenta al comunicarse con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563.

Los clientes de arrendamiento deben iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount o contactar a Experiencia del cliente en el 1-800-369-5212.

Puede obtener un resumen de cuenta al comunicarse con Experiencia del cliente al 1-800-369-5212. Los clientes de arrendamiento deben llamar a Experiencia del cliente al 1-855-501-5563.

Puede pedir que se revise una cuenta para ver si califica para un cambio en la fecha de vencimiento al comunicarse con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563. Los clientes de arrendamiento deben contactar a Experiencia del cliente al 1-800-369-5212.

Si tiene un arrendamiento con nosotros, la manera más fácil de cambiar su dirección o número de teléfono es al iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount y actualizar la información de su perfil. Si desea modificar la información fuera de línea, contacte a Experiencia del cliente al 1-800-369-5212.

Si no tiene un arrendamiento, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563.

Los estados de cuenta de facturación combinados solo están disponibles si no tiene un arrendamiento. Comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para más información.

Si se declaró en quiebra, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.